سياسة الخصوصية

تحترم شركة استار المثالية خصوصية زوار موقعها وعملائها، وتحرص على التعامل مع بياناتهم الشخصية بطريقة واضحة وآمنة عند تصفح الموقع أو طلب إحدى خدماتنا. توضح سياسة الخصوصية نوع المعلومات التي قد نجمعها، والأغراض التي نستخدمها من أجلها، ومدة الاحتفاظ بها، والحالات التي يمكن فيها مشاركتها، والحقوق المتاحة لصاحب البيانات. ينطبق ذلك على خدمات التنظيف والمكيفات ومكافحة الحشرات وتنظيف شفاطات المطاعم والخدمات الأخرى المقدمة في المنطقة الشرقية.

نطاق سياسة الخصوصية

تنطبق هذه السياسة على البيانات التي يتم جمعها من خلال موقع شركة استار المثالية أو نماذج التواصل أو الاتصال الهاتفي أو واتساب أو البريد الإلكتروني. كما تشمل البيانات التي يقدمها العميل أثناء طلب الخدمة، وتحديد الموعد، وإرسال الموقع، ومتابعة التنفيذ، وتقديم تقييم أو شكوى.

تقتصر هذه السياسة على البيانات التي تتحكم فيها شركة استار المثالية. قد يحتوي الموقع على روابط تنقل المستخدم إلى مواقع أو تطبيقات تابعة لجهات أخرى، ولا نتحكم في طرق جمع البيانات أو استخدامها داخل تلك الجهات. يجب على المستخدم قراءة سياسة الخصوصية الخاصة بكل موقع خارجي قبل تقديم معلوماته.

يعني استمرار استخدام الموقع أو إرسال البيانات اللازمة للحجز اطلاع المستخدم على هذه السياسة. وعندما تتطلب معالجة معينة موافقة صريحة، يتم الحصول عليها بالطريقة المناسبة قبل بدء المعالجة.

البيانات الشخصية التي نجمعها

قد نجمع المعلومات التي يقدمها العميل عند التواصل، مثل الاسم، ورقم الهاتف، والبريد الإلكتروني، والمدينة، والحي، وعنوان تنفيذ الخدمة. كما يمكن أن نجمع معلومات عن نوع العقار، والخدمة المطلوبة، ومساحة المكان، وعدد الأجهزة، والموعد المناسب، وأي ملاحظات ضرورية لتنظيم الزيارة.

قد يرسل العميل صورًا أو مقاطع فيديو توضح حالة المنزل أو المكيف أو الواجهة أو منطقة انتشار الحشرات. تُستخدم هذه المواد لفهم الحالة وتحديد متطلبات الخدمة، ويجب تجنب ظهور الأشخاص أو المستندات أو المقتنيات الخاصة غير المرتبطة بالطلب.

تشمل البيانات كذلك سجل التواصل، وعروض الأسعار، والفواتير، والمدفوعات، والملاحظات، والشكاوى، وطلبات الضمان. وقد يجمع الموقع بيانات تقنية مثل نوع الجهاز والمتصفح وعنوان بروتوكول الإنترنت والصفحات التي تمت زيارتها ووقت الدخول.

أغراض استخدام البيانات

نستخدم بيانات العميل للرد على الاستفسارات وتحديد الخدمة المناسبة وتأكيد الحجز وإرسال القائمين على التنفيذ إلى العنوان الصحيح. تساعد معلومات المكان والحالة على تحديد عدد العاملين والأدوات والمواد ومدة العمل المتوقعة قبل الوصول.

يمكن استخدام البيانات لإعداد عرض سعر، وإصدار الفواتير، ومتابعة المدفوعات، وإدارة المواعيد، وتوثيق نطاق الخدمة، ومعالجة الملاحظات والشكاوى. كما قد نستخدم سجل الطلب للتحقق من طلبات الضمان أو مراجعة تفاصيل العمل عند حدوث اختلاف.

تُستخدم البيانات التقنية لتحسين أداء الموقع، واكتشاف الأخطاء، ومعرفة الصفحات الأكثر استخدامًا، والحد من محاولات الوصول غير المشروع. ولا نستخدم المعلومات في أغراض لا تتوافق مع سبب جمعها دون وجود أساس نظامي أو الحصول على الموافقة المطلوبة.

نلتزم بجمع الحد الأدنى من البيانات اللازمة لتحقيق الغرض، وفق مبادئ نظام حماية البيانات الشخصية في المملكة. منصة حوكمة البيانات الوطنية

الأساس النظامي لمعالجة المعلومات

تعالج شركة استار المثالية البيانات عند وجود غرض واضح وأساس نظامي، مثل تنفيذ طلب الخدمة، أو اتخاذ خطوات بناءً على طلب العميل قبل التعاقد، أو الوفاء بالتزام قانوني، أو حماية الحقوق والمصالح المشروعة بما لا يخل بحقوق صاحب البيانات.

قد تعتمد بعض العمليات على موافقة المستخدم، خاصة عند استخدام بياناته لغرض اختياري لا يرتبط مباشرة بتنفيذ الخدمة. ويمكن لصاحب البيانات سحب موافقته على هذه المعالجة، دون أن يؤثر ذلك في الإجراءات التي تمت بصورة مشروعة قبل السحب.

قد يستمر الاحتفاظ ببعض المعلومات رغم سحب الموافقة إذا كانت مطلوبة لإتمام خدمة قائمة، أو الوفاء بالتزام مالي أو نظامي، أو إثبات معاملة سابقة، أو معالجة مطالبة أو شكوى.

ملفات تعريف الارتباط

قد يستخدم الموقع ملفات تعريف الارتباط الضرورية لتشغيل الصفحات وتذكر بعض الاختيارات وتحسين تجربة التصفح. وهي ملفات صغيرة يخزنها المتصفح على جهاز المستخدم، وقد تحتوي على معرفات تقنية لا تكشف بالضرورة عن هوية الشخص بصورة مباشرة.

يمكن استخدام أدوات تحليل لقياس الزيارات ومعرفة نوع الجهاز ومصدر الوصول والصفحات التي يفتحها المستخدم. تساعد هذه المعلومات على تطوير الموقع ومعالجة مشكلات السرعة والعرض، ولا يكون الهدف منها جمع معلومات لا ترتبط بتشغيل الموقع أو تحسينه.

يمكن للمستخدم حذف ملفات تعريف الارتباط أو تعطيلها من إعدادات المتصفح. وقد يؤدي تعطيل الملفات الضرورية إلى توقف بعض الوظائف أو عدم ظهور أجزاء من الموقع بصورة صحيحة.

مشاركة البيانات والإفصاح عنها

لا تبيع شركة استار المثالية البيانات الشخصية ولا تؤجرها لأغراض تجارية. قد نشارك المعلومات الضرورية مع العاملين أو الفنيين المكلفين بتنفيذ الطلب، مثل اسم العميل ورقم التواصل والعنوان ونوع الخدمة، حتى يتمكنوا من الوصول إلى الموقع وتنفيذ المهمة.

قد نستعين بمزودي خدمات تقنيين لتشغيل الموقع أو الاستضافة أو الاتصال أو تحليل الأداء أو معالجة المدفوعات. تقتصر مشاركة البيانات معهم على القدر المطلوب لأداء المهمة، ويجب ألا تُستخدم المعلومات في أغراض مستقلة غير مصرح بها.

يمكن الإفصاح عن البيانات استجابةً لطلب صادر عن جهة مختصة، أو للامتثال للأنظمة، أو لحماية الحقوق، أو منع الاحتيال، أو التعامل مع خطر أمني. ويخضع الإفصاح لأحكام نظام حماية البيانات الشخصية وضوابطه. الدليل الاسترشادي للإفصاح عن البيانات

حماية البيانات الشخصية

نتخذ إجراءات تنظيمية وتقنية مناسبة لحماية البيانات من الوصول غير المصرح به أو التعديل أو الفقد أو الاستخدام المخالف للغرض المحدد. تشمل الإجراءات تقييد الوصول إلى المعلومات، ومراجعة صلاحيات استخدامها، وحماية الحسابات والأنظمة المستخدمة في إدارة الطلبات.

لا توجد وسيلة إلكترونية تضمن أمان البيانات بنسبة مطلقة. لذلك يجب على المستخدم عدم إرسال كلمات المرور أو بيانات البطاقات البنكية أو صور المستندات الشخصية عبر رسائل عامة أو إلى أرقام غير معلنة من شركة استار المثالية.

عند الاشتباه في وقوع حادث يؤثر في البيانات، تتم مراجعة الحالة وتحديد نطاقها واتخاذ الإجراء المناسب، بما في ذلك تقييد الوصول ومعالجة السبب والإبلاغ عندما يكون ذلك مطلوبًا بموجب الأنظمة المعمول بها.

مدة الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ بالبيانات للمدة اللازمة لتنفيذ الخدمة ومتابعتها ومعالجة المدفوعات والشكاوى وطلبات الضمان. وقد تحتفظ الشركة ببعض السجلات لمدة أطول إذا كان ذلك مطلوبًا للوفاء بالتزامات مالية أو محاسبية أو نظامية أو لإثبات التعامل.

تختلف مدة الاحتفاظ حسب نوع المعلومات. فبيانات الاستفسار الذي لم يتحول إلى حجز قد تُحذف قبل بيانات طلب تم تنفيذه وأُصدرت له فاتورة. كما يمكن الاحتفاظ بنسخ احتياطية لفترة محدودة قبل حذفها وفق دورة النسخ المعتمدة.

عند انتهاء الغرض وعدم وجود سبب مشروع أو نظامي للاحتفاظ، يتم حذف البيانات أو إتلافها أو إخفاء العناصر التي تسمح بربطها بصاحبها، وفق الإمكانات التقنية المتاحة.

حقوق صاحب البيانات

يحق لصاحب البيانات معرفة سبب جمع معلوماته وطريقة استخدامها، وطلب الوصول إليها والحصول على نسخة منها في الحالات النظامية. كما يمكنه طلب تصحيح البيانات غير الدقيقة أو استكمال المعلومات الناقصة أو تحديث بيانات التواصل والعنوان.

يمكن لصاحب البيانات طلب إتلاف معلوماته عند انتهاء الغرض منها وعدم وجود التزام نظامي بحفظها. كما يحق له سحب الموافقة عندما تكون الموافقة هي أساس المعالجة، أو الاعتراض على بعض الاستخدامات وفق الحدود التي يسمح بها النظام.

تخضع الطلبات للتحقق من هوية مقدمها لحماية المعلومات من الإفصاح لشخص غير مخول. وقد نطلب بيانات محدودة لإتمام التحقق، دون جمع معلومات تزيد على ما يلزم لمعالجة الطلب.

خصوصية الأطفال

الموقع وخدمات شركة استار المثالية موجهة إلى الأشخاص البالغين القادرين على طلب الخدمة والسماح بدخول العاملين إلى الموقع. لا نجمع بيانات الأطفال عن قصد، ويجب أن يتم الحجز بواسطة ولي الأمر أو الشخص المسؤول عن المنزل أو المنشأة.

لا ينبغي إرسال صور يظهر فيها الأطفال أو بيانات تخصهم إذا لم تكن ضرورية لتنفيذ الخدمة. وإذا تبين لولي الأمر أن بيانات طفل أُرسلت إلينا دون حاجة أو موافقة مناسبة، يمكنه التواصل لطلب مراجعتها وحذفها، ما لم يوجد التزام نظامي بالاحتفاظ بها.

تحديث سياسة الخصوصية

يجوز تحديث سياسة الخصوصية عند إضافة خدمات أو وسائل تواصل جديدة، أو تغيير طريقة تشغيل الموقع، أو صدور متطلبات تنظيمية تستلزم تعديل بعض البنود. تُنشر النسخة المحدثة في الصفحة نفسها مع بيان تاريخ آخر تحديث.

لا نستخدم البيانات التي جُمعت سابقًا في أغراض جديدة غير متوافقة مع الغرض الأصلي دون وجود أساس نظامي. وإذا كان التغيير يحتاج إلى موافقة المستخدم، يتم طلبها قبل بدء الاستخدام الجديد.

التواصل بشأن البيانات الشخصية

يمكن التواصل مع شركة استار المثالية للاستفسار عن سياسة الخصوصية أو طلب الوصول إلى البيانات أو تصحيحها أو حذفها وفق الحالات المقررة:

• رقم الاتصال: 0562185880
• رقم واتساب: +966562185880
• نطاق العمل: المنطقة الشرقية، المملكة العربية السعودية

يجب توضيح نوع الطلب والبيانات المرتبطة به دون إرسال معلومات حساسة غير لازمة. تتم مراجعة الطلب والتحقق من هوية صاحبه قبل اتخاذ الإجراء أو الإفصاح عن أي معلومات.