الشروط والأحكام

توضح شركة استار المثالية الشروط والأحكام المنظمة لاستخدام الموقع وطلب خدمات التنظيف، وصيانة وتنظيف المكيفات، ومكافحة الحشرات والقوارض، وتنظيف شفاطات المطاعم، وغيرها من الخدمات المتاحة. يعد استخدام الموقع أو التواصل لحجز إحدى الخدمات موافقة على هذه البنود، مع بقاء الحقوق النظامية المقررة للمستهلك محفوظة. يرجى قراءة الشروط قبل الحجز، والتواصل معنا على 0562185880 عند الحاجة إلى توضيح أي بند.

الموافقة على الشروط والأحكام

عند تصفح موقع شركة استار المثالية أو تقديم طلب خدمة من خلال الهاتف أو واتساب أو وسائل التواصل المتاحة، يقر المستخدم بأنه اطلع على الشروط والأحكام وفهم مضمونها ووافق على الالتزام بها. إذا لم يوافق المستخدم على أي بند، فعليه التوقف عن استخدام الموقع وعدم تأكيد الحجز قبل طلب التوضيح.

تمثل هذه البنود الإطار العام للعلاقة بين الشركة والعميل، بينما تعد تفاصيل الطلب المؤكدة، مثل نوع الخدمة وموقعها ونطاقها وسعرها وموعدها، جزءًا مكملًا لها. وعند وجود اتفاق مكتوب خاص بخدمة معينة، يعمل به فيما يخص تلك الخدمة بشرط عدم مخالفته للأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

يجب أن يكون مقدم الطلب بالغًا ومخولًا بالسماح للعاملين بدخول الموقع وتنفيذ المهمة. وعند الحجز نيابةً عن مالك العقار أو المنشأة، يتحمل مقدم الطلب مسؤولية الحصول على الموافقات اللازمة قبل الموعد.

نطاق خدمات شركة استار المثالية

يوفر الموقع معلومات عن خدمات التنظيف العامة للمنازل والفلل والشقق والمكاتب والمنشآت، وتنظيف الكنب والسجاد والواجهات الزجاجية والخزانات. كما يعرض خدمات تنظيف المكيفات وصيانتها وشحن الفريون وفكها وتركيبها، إلى جانب مكافحة الحشرات والقوارض وتنظيف شفاطات المطاعم وبعض الخدمات المساندة.

لا يعني عرض خدمة على الموقع أنها متاحة في كل موقع أو في جميع الأوقات. تخضع إمكانية التنفيذ لمكان العميل، وجدول الحجوزات، وتوافر العمالة والمعدات، وحالة الموقع، ومتطلبات السلامة. وتغطي الشركة مدنًا داخل المنطقة الشرقية، من بينها الدمام والخبر والظهران والقطيف والجبيل ورأس تنورة.

المعلومات المنشورة تعريفية، ولا تعد تشخيصًا نهائيًا أو عرض سعر ملزمًا ما لم تؤكد الشركة تفاصيل الطلب. وقد تحتاج بعض الأعمال إلى صور أو معاينة ميدانية لتحديد نطاقها بصورة صحيحة.

طلب الخدمة وتأكيد الحجز

يقدم العميل عند الحجز معلومات صحيحة عن اسمه ورقم التواصل والمدينة والحي ونوع العقار والخدمة المطلوبة. كما يجب توضيح الظروف المؤثرة في التنفيذ، مثل مساحة الموقع، وعدد الأجهزة، وارتفاع الواجهة، ووجود مصعد، وصعوبة الدخول، ووجود أطفال أو حيوانات أليفة عند طلب مكافحة الحشرات.

لا يصبح الموعد مؤكدًا بمجرد إرسال استفسار. يتم تأكيد الحجز بعد مراجعة التفاصيل والاتفاق على نطاق الخدمة والموعد والتكلفة المبدئية. ويحق للشركة طلب صور أو فيديو أو معاينة قبل التأكيد إذا كانت المعلومات غير كافية.

إذا تبين عند الوصول أن الحالة تختلف جوهريًا عن الوصف المقدم، توضح الشركة الأعمال الإضافية والتكلفة المحتملة قبل تنفيذها. ولا يتم توسيع نطاق العمل دون موافقة العميل، كما يحق للشركة الاعتذار عن التنفيذ إذا كانت الحالة غير آمنة أو خارج نطاق تخصصها.

الأسعار وطرق الدفع

تختلف الأسعار حسب نوع الخدمة، وحجم المكان، ودرجة الاتساخ أو العطل، وعدد العمال، والمواد والمعدات، ومدة التنفيذ. تعد الأسعار المنشورة أو المقدمة قبل المعاينة تقديرية ما لم يذكر صراحة أنها نهائية. ويُبلغ العميل بأي تغير مبرر في التكلفة قبل بدء الأعمال الإضافية.

يتحمل العميل قيمة الخدمة المتفق عليها، إضافة إلى قيمة القطع أو المواد الخاصة التي وافق عليها قبل استخدامها. ولا يجوز تغيير قطعة في المكيف أو تنفيذ معالجة إضافية بمقابل دون توضيح حاجتها والحصول على الموافقة.

يتم الدفع بالطريقة المتفق عليها عند تأكيد الطلب أو بعد إتمام الخدمة بحسب نوع العمل. وإذا تطلب الحجز دفعة مقدمة لتوفير مواد خاصة أو حجز معدات، تُوضح قيمتها وشروط استردادها قبل التحويل. وتلتزم الشركة بتقديم بيانات العملية أو الفاتورة عند انطباق ذلك نظامًا.

التزامات العميل قبل وصول فريق العمل

يلتزم العميل بتوفير إمكانية آمنة للدخول إلى المكان في الموعد المحدد، وإبعاد المقتنيات الثمينة والمستندات والأجهزة الصغيرة عن منطقة التنفيذ. كما يجب إبلاغ الشركة بالأسطح الحساسة أو القطع المتضررة مسبقًا، وأي تعليمات خاصة بالمبنى أو المنشأة.

عند تنظيف المنازل، يُفضل إزالة الأغراض الشخصية من الأسطح والمساحات المطلوب العمل عليها. وفي خدمات المكيفات، يجب توفير الوصول إلى الوحدة الداخلية والخارجية إن أمكن. أما مكافحة الحشرات فتتطلب اتباع تعليمات تجهيز المكان، مثل تغطية الطعام وإخلاء بعض المناطق وإبعاد الأطفال والحيوانات وفق نوع المعالجة.

يتحمل العميل مسؤولية دقة المعلومات التي يقدمها. فإذا أخفى وجود خطر كهربائي أو تسرب أو مواد قابلة للاشتعال أو إصابة حشرية تختلف عن الوصف، يحق للشركة إيقاف العمل حتى إزالة الخطر أو تعديل خطة التنفيذ.

تعديل الموعد أو إلغاء الخدمة

يمكن للعميل طلب تعديل الموعد أو إلغائه عبر وسيلة التواصل المستخدمة في الحجز. يجب إرسال الطلب قبل الموعد بوقت مناسب حتى يمكن إعادة تنظيم جدول الزيارات. قد تُخصم التكاليف الفعلية التي تحملتها الشركة بناءً على طلب العميل، مثل شراء مواد خاصة أو نقل معدات، بشرط توضيح ذلك وإثباته.

يحق للشركة تعديل الموعد عند وجود ظروف خارجة عن السيطرة، مثل تعذر الوصول أو سوء الأحوال الجوية المؤثر في أعمال الواجهات أو حدوث عطل بالمعدات. وفي هذه الحالة يتم إبلاغ العميل وتحديد موعد بديل.

تبقى حقوق العميل النظامية قائمة، ومنها الأحكام المتعلقة بتأخر تنفيذ الخدمة. وتوضح وزارة التجارة أن نظام التجارة الإلكترونية يحفظ للمستهلك حق إلغاء الطلب عند تجاوز التأخر في التنفيذ خمسة عشر يومًا عن تاريخ التعاقد أو الموعد المتفق عليه، وفق ضوابط النظام. وزارة التجارة السعودية

فحص الخدمة وتقديم الملاحظات

يُطلب من العميل مراجعة نتيجة العمل عند الانتهاء وإبلاغ المشرف بأي ملاحظة ظاهرة قبل مغادرة الموقع. إذا ظهرت ملاحظة مرتبطة مباشرة بالتنفيذ بعد ذلك، يجب التواصل خلال مدة معقولة مع إرسال صور وتفاصيل تساعد على فحصها.

تراجع الشركة الشكوى وفق طبيعة الخدمة والحالة الأصلية وما تم الاتفاق عليه. وقد تتم المعالجة بإعادة فحص الجزء محل الملاحظة أو استكمال خطوة لم تنفذ كما ينبغي. لا يشمل ذلك ظهور اتساخ جديد، أو عودة الحشرات بسبب مصدر خارجي، أو عطل منفصل لم يكن داخل نطاق الاتفاق.

لا يمكن ضمان إزالة جميع البقع القديمة، أو منع الحشرات نهائيًا دون معالجة أسباب دخولها، أو إصلاح ضعف التبريد عن طريق التنظيف إذا كان سببه عطلًا فنيًا. توضح الشركة هذه الحدود قبل التنفيذ متى أمكن.

الضمان وحدود المسؤولية

يختلف الضمان حسب نوع الخدمة، وقد يرتبط بأعمال محددة أو قطع تم تركيبها. يجب أن توضح تفاصيل الضمان ومدته وما يشمله في فاتورة الخدمة أو رسالة التأكيد. لا يسري الضمان على سوء الاستخدام، أو العبث من طرف آخر، أو الأعطال الجديدة، أو الأضرار الناتجة عن مشكلة سابقة لم تعالج.

تتحمل شركة استار المثالية مسؤوليتها عن الأعمال التي تنفذها في حدود ما تقرره الأنظمة والاتفاق المؤكد. ولا تتحمل نتائج ناتجة عن معلومات غير صحيحة قدمها العميل، أو عيوب إنشائية مخفية، أو تمديدات تالفة، أو مواد سبق استخدامها على الأسطح وأثرت فيها.

لا يفسر أي بند في هذه الشروط والأحكام على أنه إلغاء لحق نظامي ثابت للمستهلك أو إعفاء من مسؤولية لا يجوز الإعفاء منها بموجب الأنظمة السعودية.

استخدام الموقع وحقوق المحتوى

يُسمح باستخدام الموقع للاطلاع على خدمات الشركة والتواصل وطلب الحجز. ويُمنع استخدامه لإرسال محتوى ضار أو محاولة تعطيله أو جمع بيانات مستخدميه بطرق غير مشروعة أو انتحال اسم الشركة.

النصوص والصور والتصميمات والشعارات المنشورة مملوكة للشركة أو مستخدمة بإذن أصحابها، ولا يجوز نسخها أو إعادة نشرها لأغراض تجارية دون موافقة مسبقة. يمكن مشاركة روابط الصفحات لأغراض التعريف بالخدمات بشرط عدم تعديل المحتوى أو نسبته إلى جهة أخرى.

قد يحتوي الموقع على روابط خارجية للتوضيح أو توفير معلومات إضافية. لا تتحمل الشركة مسؤولية محتوى المواقع الخارجية أو سياساتها، ويخضع استخدامها لشروط الجهة المالكة لها.

البيانات الشخصية والخصوصية

تستخدم الشركة بيانات التواصل والموقع وتفاصيل الطلب لغرض الرد على الاستفسار وترتيب الخدمة ومتابعتها. ويقتصر جمع البيانات على القدر اللازم لتحقيق هذه الأغراض، بما يتوافق مع مبدأ الحد الأدنى من البيانات الوارد في الإرشادات الرسمية لنظام حماية البيانات الشخصية. منصة حوكمة البيانات الوطنية

لا تُستخدم بيانات العميل لأغراض غير مرتبطة بالخدمة دون مسوغ نظامي أو موافقة عند اشتراطها، ولا يُفصح عنها إلا في الحالات المسموح بها نظامًا أو للجهات المشاركة في تنفيذ الطلب بالقدر الضروري.

تخضع تفاصيل جمع البيانات وحفظها وحقوق أصحابها لسياسة الخصوصية المنشورة في الموقع، وتُقرأ تلك السياسة مع هذه الشروط والأحكام باعتبارهما وثيقتين متكاملتين.

تعديل الشروط والقانون المطبق

يجوز لشركة استار المثالية تحديث الشروط والأحكام عند تغير الخدمات أو طرق الحجز أو المتطلبات النظامية. ينشر التعديل في هذه الصفحة مع تحديث تاريخ السريان، ويسري على الاستخدامات والطلبات الجديدة من تاريخ نشره. أما الطلبات المؤكدة سابقًا فتخضع للبنود المتفق عليها وقت الحجز، ما لم يتطلب النظام خلاف ذلك.

تخضع هذه الشروط للأنظمة السارية في المملكة العربية السعودية. تُعالج الملاحظات أولًا من خلال التواصل المباشر ومحاولة الوصول إلى حل موثق، دون المساس بحق أي طرف في الرجوع إلى الجهات المختصة.